Regulamin platformy internetowej Mobillab

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Mobillab, składania zamówień, organizacji wizyt mobilnego pobrania materiału do badań laboratoryjnych, zakupu badań realizowanych w punktach pobrań, zasad płatności, realizacji usług, reklamacji oraz zasad przetwarzania danych osobowych.
2. Platforma internetowa dostępna jest pod adresem www.mobillab.pl oraz za pośrednictwem innych kanałów komunikacji wskazanych przez Mobillab.
3. Operatorem serwisu Mobillab jest:
   Mobillab Bożena Jackowiak
   61-064 Poznań, ul. Folwarczna 29E/79
   NIP: 884-219-28-66
   zwany dalej: „Mobillab” lub „Usługodawcą”.
4. Mobillab jest platformą umożliwiającą pacjentom wygodne zamawianie badań laboratoryjnych poprzez:
   • zamówienie mobilnego pobrania materiału biologicznego z dojazdem do wskazanego miejsca, w szczególności domu pacjenta,
   • zakup badań laboratoryjnych wykonywanych w wybranych punktach pobrań współpracujących laboratoriów, w szczególności sieci Diagnostyka.
5. Mobillab organizuje proces zamówienia oraz obsługę pacjenta, natomiast samo wykonanie badań laboratoryjnych odbywa się przez podmioty posiadające odpowiednie uprawnienia oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wykonywania działalności diagnostycznej.
6. Mobillab nie wykonuje samodzielnie badań laboratoryjnych, nie dokonuje interpretacji wyników badań oraz nie udziela porad medycznych.
7. Wyniki badań laboratoryjnych stanowią dokumentację medyczną prowadzoną przez podmiot wykonujący badanie.
8. Korzystanie z usług Mobillab oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
9. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Mobillab w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie oraz odtworzenie.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

§3. Zakres usług Mobillab

Mobillab świadczy usługi organizacji badań laboratoryjnych w dwóch podstawowych formach.

A. Mobilne pobranie badań w domu Pacjenta

1. Usługa mobilnego pobrania polega na organizacji wizyty personelu wykonującego pobranie materiału biologicznego w miejscu wskazanym przez Pacjenta.
2. W ramach usługi Mobillab zapewnia: przyjęcie zamówienia, kontakt z Pacjentem, ustalenie dogodnego terminu wizyty, przekazanie informacji dotyczących przygotowania do badania, organizację pobrania materiału oraz przekazanie materiału do odpowiedniego laboratorium.
3. Pacjent podczas składania zamówienia wskazuje: adres realizacji wizyty, dane kontaktowe, zakres badań oraz preferowany termin.
4. Termin wizyty może zostać potwierdzony telefonicznie, wiadomością SMS lub pocztą elektroniczną.
5. Mobillab zastrzega możliwość kontaktu z Pacjentem w celu: potwierdzenia danych, doprecyzowania adresu, ustalenia przygotowania do badań oraz zmiany terminu wizyty w uzasadnionych przypadkach.

B. Zakup badań do punktów pobrań

1. Mobillab umożliwia zakup wybranych badań laboratoryjnych wykonywanych w punktach pobrań współpracujących laboratoriów.
2. Po dokonaniu zakupu Pacjent otrzymuje informacje umożliwiające realizację badania.
3. Lista dostępnych punktów pobrań oraz zakres wykonywanych badań może różnić się w zależności od lokalizacji.
4. Pacjent zobowiązany jest przed wykonaniem badania sprawdzić: lokalizację punktu, godziny pracy, wymagania dotyczące przygotowania oraz ewentualne ograniczenia dotyczące konkretnego badania.

§4. Warunki korzystania z Platformy

1. Korzystanie z Mobillab wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego numeru telefonu oraz aktywnego adresu e-mail w przypadku wymagania jego podania.
2. Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki podania błędnych danych, w szczególności: brak możliwości kontaktu, brak możliwości realizacji wizyty, błędne wystawienie dokumentów oraz brak możliwości identyfikacji Pacjenta.
4. Zabronione jest korzystanie z Platformy w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.
5. Mobillab może czasowo ograniczyć dostęp do Platformy w celu: prac technicznych, aktualizacji systemu, zwiększenia bezpieczeństwa lub usuwania awarii.

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem: formularza internetowego, kontaktu telefonicznego oraz innych kanałów udostępnionych przez Mobillab.
2. W celu realizacji zamówienia Użytkownik może zostać poproszony o podanie: imienia i nazwiska Pacjenta, numeru telefonu, adresu e-mail, adresu realizacji wizyty, daty urodzenia, numeru PESEL lub innych danych wymaganych przez laboratorium oraz zakresu zamawianych badań.
3. Podanie danych niezbędnych do realizacji badań jest konieczne ze względu na wymagania identyfikacji Pacjenta oraz prawidłowego wykonania usługi.
4. Jeżeli Użytkownik zamawia badania dla innej osoby, potwierdza, że posiada zgodę tej osoby na przekazanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. Mobillab może odmówić realizacji zamówienia lub poprosić o uzupełnienie danych, jeżeli: dane są niekompletne, dane uniemożliwiają prawidłową identyfikację Pacjenta lub realizacja usługi jest niemożliwa z przyczyn organizacyjnych.

§6. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Ceny usług dostępnych na Platformie Mobillab podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie podatki oraz opłaty wymagane przepisami prawa, chyba że przy danej usłudze wskazano inaczej.
2. Przed dokonaniem zakupu Użytkownik otrzymuje informacje dotyczące: zakresu zamawianych badań, ceny usługi, sposobu realizacji, dostępnych metod płatności oraz zasad anulowania lub zmiany terminu wizyty.
3. Płatność za usługi Mobillab może być dokonana poprzez: szybkie płatności internetowe, BLIK, kartę płatniczą, przelew elektroniczny, inne metody płatności dostępne w systemie płatności oraz gotówkę przy realizacji wizyty mobilnej, jeżeli taka forma została udostępniona.
4. W przypadku wyboru płatności online realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu płatności.
5. W przypadku wizyty mobilnej termin wizyty może zostać potwierdzony przed dokonaniem płatności lub po jej dokonaniu — zgodnie z informacją przedstawioną podczas składania zamówienia.
6. Mobillab wystawia dokument potwierdzający dokonanie zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. W przypadku konieczności wystawienia faktury Użytkownik zobowiązany jest podać prawidłowe dane wymagane do jej wystawienia.
8. Brak dokonania płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

§7. Szczegółowe zasady realizacji mobilnego pobrania badań

1. Usługa mobilnego pobrania polega na wykonaniu pobrania materiału biologicznego w miejscu wskazanym przez Pacjenta, w szczególności: domu, miejscu pracy lub innym uzgodnionym miejscu.
2. Wizyta mobilna realizowana jest przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje do wykonywania czynności związanych z pobraniem materiału biologicznego.
3. Przed wizytą Pacjent otrzymuje informacje dotyczące: terminu przyjazdu, przygotowania do badań, zakresu zamówionych badań oraz ewentualnych zaleceń dodatkowych.
4. Pacjent zobowiązany jest zapewnić: możliwość wejścia do wskazanego miejsca realizacji wizyty, dostęp do osoby, której dotyczy badanie, oraz odpowiednie warunki umożliwiające bezpieczne wykonanie pobrania.
5. Pacjent powinien przygotować się do badania zgodnie z zaleceniami przekazanymi przez Mobillab, laboratorium lub opisem badania dostępnym na Platformie.
6. W przypadku braku właściwego przygotowania Pacjenta osoba wykonująca pobranie może poinformować o możliwym wpływie przygotowania na wynik badania.
7. Jeżeli wykonanie pobrania w danych warunkach mogłoby być niebezpieczne lub niemożliwe, osoba wykonująca pobranie może odmówić realizacji czynności, kierując się zasadami bezpieczeństwa Pacjenta.
8. Za sytuacje mogące uniemożliwić wykonanie wizyty uważa się w szczególności: brak Pacjenta pod wskazanym adresem, brak możliwości kontaktu telefonicznego, podanie błędnego adresu, brak zgody Pacjenta na wykonanie pobrania oraz brak odpowiednich warunków do bezpiecznego pobrania.
9. W przypadku wystąpienia sytuacji uniemożliwiającej realizację wizyty Mobillab podejmie próbę kontaktu z Pacjentem w celu ustalenia dalszego postępowania.
10. Mobillab zastrzega możliwość zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych, w szczególności: nagłej niedostępności personelu, zdarzeń losowych, awarii technicznych lub sytuacji organizacyjnych. W takim przypadku Pacjent zostanie poinformowany o możliwie najbliższym alternatywnym terminie.

§8. Zmiana terminu oraz anulowanie wizyty mobilnej

1. Pacjent może zwrócić się o zmianę terminu wizyty mobilnej poprzez kontakt z Mobillab.
2. Zmiana terminu jest możliwa w zależności od dostępności terminów.
3. Pacjent powinien poinformować Mobillab o rezygnacji lub konieczności zmiany terminu możliwie wcześniej.
4. W przypadku anulowania wizyty przed jej rozpoczęciem Pacjent może otrzymać zwrot płatności zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
5. Jeżeli realizacja usługi została rozpoczęta, w szczególności: personel rozpoczął wizytę, dokonano identyfikacji Pacjenta lub pobrano materiał biologiczny, zwrot może nie przysługiwać w zakresie wykonanej części usługi.

§9. Realizacja badań w punktach pobrań

1. Mobillab umożliwia zakup badań laboratoryjnych wykonywanych w punktach pobrań współpracujących laboratoriów.
2. Po zakupie Pacjent otrzymuje informacje umożliwiające realizację badania.
3. Przed wykonaniem badania Pacjent powinien: sprawdzić miejsce realizacji, zapoznać się z godzinami pracy punktu, przygotować dokument tożsamości (jeżeli jest wymagany) oraz przestrzegać zaleceń dotyczących przygotowania.
4. Zakup badania nie oznacza rezerwacji konkretnej godziny pobrania, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. Czas oczekiwania w punkcie pobrań może zależeć od: liczby pacjentów, organizacji pracy placówki oraz godzin otwarcia punktu.
6. Mobillab nie odpowiada za kolejność obsługi Pacjentów w punkcie pobrań, chyba że usługa obejmuje odrębną rezerwację wizyty.
7. Dostępność poszczególnych badań może różnić się pomiędzy punktami pobrań.

§10. Przygotowanie Pacjenta do badań

1. Prawidłowe przygotowanie Pacjenta może mieć wpływ na wiarygodność wyników badań.
2. Pacjent zobowiązany jest zapoznać się z informacjami dotyczącymi przygotowania do wybranego badania.
3. W zależności od rodzaju badania może być wymagane między innymi: wykonanie badania na czczo, określona pora pobrania, unikanie wysiłku fizycznego, odpowiednie nawodnienie lub zastosowanie innych zaleceń.
4. Mobillab nie ponosi odpowiedzialności za: nieprawidłowe przygotowanie Pacjenta, wpływ przyjmowanych leków lub suplementów na wynik oraz konieczność powtórzenia badania wynikającą z przyczyn dotyczących Pacjenta.
5. W przypadku wątpliwości dotyczących przygotowania Pacjent powinien skonsultować się z lekarzem lub skontaktować się z Mobillab przed wykonaniem badania.

§11. Pakiety badań

1. Mobillab może oferować pojedyncze badania oraz zestawy badań laboratoryjnych zwane dalej „Pakietami”.
2. Zakres każdego pakietu jest wskazany przy konkretnej ofercie.
3. Pacjent przed zakupem powinien zapoznać się z listą badań wchodzących w skład pakietu.
4. W przypadku zakupu pakietu Pacjent otrzymuje możliwość wykonania wszystkich badań objętych danym pakietem.
5. Rezygnacja z wykonania części badań wchodzących w skład pakietu po jego zakupie nie powoduje automatycznego zwrotu części ceny.
6. Jeżeli kilka zakupionych pakietów zawiera ten sam parametr laboratoryjny, Pacjent akceptuje, że wykonanie powtarzających się badań wynika z wybranego przez niego zakresu pakietów.

§12. Wyniki badań i dostęp do wyników

1. Wyniki badań laboratoryjnych są dokumentacją medyczną sporządzaną przez podmiot wykonujący badanie.
2. Mobillab organizuje proces wykonania badań, natomiast nie jest podmiotem wykonującym diagnostykę laboratoryjną oraz nie dokonuje medycznej oceny wyników.
3. Wyniki badań udostępniane są Pacjentowi przez podmiot realizujący badanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami obowiązującymi w danym laboratorium.
4. W zależności od rodzaju usługi oraz laboratorium wyniki mogą być dostępne: online za pośrednictwem systemu internetowego laboratorium, w aplikacji lub panelu pacjenta, w punkcie pobrań lub w innej formie przewidzianej przez podmiot wykonujący badanie.
5. Mobillab może przekazać Pacjentowi informacje organizacyjne dotyczące sposobu odbioru wyników, jednak nie ponosi odpowiedzialności za sposób działania systemów informatycznych należących do laboratorium.
6. Termin uzyskania wyników może zależeć od: rodzaju wykonanego badania, technologii badania, czasu transportu materiału, organizacji pracy laboratorium oraz konieczności wykonania dodatkowej kontroli jakości.
7. Podany przy badaniu termin realizacji wyniku ma charakter orientacyjny, chyba że przy konkretnej usłudze wskazano inaczej.
8. Mobillab nie interpretuje wyników badań i nie dokonuje diagnozy medycznej.
9. W przypadku nieprawidłowych lub budzących wątpliwości wyników Pacjent powinien skonsultować się z lekarzem.

§13. Dokumentacja medyczna

1. Dokumentacja medyczna związana z wykonaniem badań laboratoryjnych prowadzona jest przez podmiot wykonujący badanie.
2. Mobillab nie prowadzi dokumentacji medycznej Pacjentów w zakresie wyników badań, chyba że obowiązek taki wynika bezpośrednio z przepisów prawa.
3. Pacjent posiada prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej na zasadach określonych przepisami prawa.
4. Wnioski dotyczące: kopii wyników, wydania dokumentacji lub wyjaśnienia treści dokumentacji należy kierować bezpośrednio do podmiotu, który wykonał badanie.

§14. Odstąpienie od umowy i zwrot płatności

1. Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone w przypadkach, w których: usługa została wykonana w całości, rozpoczęto realizację usługi za wyraźną zgodą Pacjenta, pobrano materiał biologiczny lub rozpoczęto proces wykonywania badań laboratoryjnych.
3. W przypadku mobilnego pobrania rozpoczęcie realizacji usługi następuje w szczególności w momencie: przyjazdu personelu na wskazane miejsce, rozpoczęcia czynności związanych z realizacją wizyty, identyfikacji Pacjenta lub rozpoczęcia pobierania materiału.
4. W przypadku badań wykonywanych w punktach pobrań rozpoczęcie realizacji usługi następuje w szczególności poprzez: wykorzystanie zlecenia realizacji badania, rejestrację Pacjenta w punkcie pobrań lub pobranie materiału biologicznego.
5. Jeżeli Pacjent zażąda wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, potwierdza świadomość, że po rozpoczęciu realizacji usługi może utracić prawo do odstąpienia w zakresie wykonanej części usługi.
6. Zwrot środków, jeżeli przysługuje, wykonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano podczas zakupu, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
7. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu ustalenia: czy usługa została rozpoczęta, czy badanie zostało wykonane oraz czy materiał biologiczny został pobrany.

§15. Reklamacje

1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Mobillab.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: problemów ze złożeniem zamówienia, błędów w danych zamówienia, problemów z płatnością, organizacji wizyty mobilnej oraz komunikacji z Mobillab.
3. Reklamacje dotyczące: jakości wykonania badania, wyniku badania, interpretacji medycznej lub dokumentacji medycznej należy kierować bezpośrednio do podmiotu wykonującego badanie.
4. Reklamację można złożyć: poprzez formularz kontaktowy na stronie Mobillab, pocztą elektroniczną na adres info@mobillab.pl, telefonicznie pod numerem 509 332 779 lub pisemnie na adres Mobillab.
5. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia (jeżeli został nadany), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
6. Mobillab rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
7. W przypadku uznania reklamacji Mobillab może w szczególności: poprawić dane zamówienia, ponownie ustalić termin wizyty, zwrócić środki lub zaproponować inne rozwiązanie odpowiednie do sytuacji.

§16. Odpowiedzialność Mobillab oraz podmiotów wykonujących badania

1. Mobillab odpowiada za: prawidłowe przyjęcie zamówienia, organizację procesu obsługi pacjenta, przekazanie informacji dotyczących realizacji usługi, kontakt z Pacjentem oraz obsługę płatności, jeżeli płatność odbywa się za pośrednictwem systemów Mobillab.
2. Mobillab nie odpowiada za: wynik badania laboratoryjnego, sposób wykonania badania przez laboratorium, diagnozę medyczną, interpretację wyników, decyzje medyczne podjęte przez Pacjenta lub lekarza oraz skutki wynikające z niezastosowania się do zaleceń przygotowania.
3. Mobillab nie gwarantuje określonego wyniku badań ani określonego czasu leczenia lub diagnozy.
4. Mobillab nie ponosi odpowiedzialności za: opóźnienia wynikające z działania laboratoriów, awarie systemów zewnętrznych, działanie operatorów płatności, działanie sieci telekomunikacyjnych oraz zdarzenia niezależne od Mobillab.

§17. Dane osobowe i ochrona prywatności

1. Dane osobowe Pacjentów i Użytkowników przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności Mobillab.
2. Dane mogą być przetwarzane w celu: realizacji zamówienia, kontaktu z Pacjentem, organizacji wizyty, przekazania danych do laboratorium, realizacji obowiązków prawnych oraz obsługi reklamacji.
3. Zakres danych może obejmować w szczególności: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres realizacji wizyty, numer PESEL oraz dane wymagane przez laboratorium.
4. W przypadku zakupu badania dla innej osoby Użytkownik oświadcza, że posiada zgodę tej osoby na przekazanie danych niezbędnych do wykonania badania.
5. Dane mogą zostać przekazane podmiotom współpracującym z Mobillab w zakresie niezbędnym do realizacji usługi, w szczególności: laboratoriom diagnostycznym, punktom pobrań oraz podmiotom realizującym badanie.

§18. Oświadczenia Pacjenta i Użytkownika

Podczas składania zamówienia Pacjent lub Użytkownik może zostać zobowiązany do potwierdzenia:

„Potwierdzam, że podane dane są prawdziwe i aktualne oraz wyrażam zgodę na ich wykorzystanie w celu realizacji zamówionych badań laboratoryjnych.”

oraz:

„Jeżeli składam zamówienie dla innej osoby, potwierdzam posiadanie jej zgody na przekazanie danych osobowych niezbędnych do realizacji badań laboratoryjnych.”

§19. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie internetowej Mobillab.
2. Mobillab zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu w przypadku: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, zmiany sposobu działania Platformy oraz zmian organizacyjnych lub technicznych.
3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. Integralną część Regulaminu stanowią: Polityka Prywatności, Polityka Cookies, zasady reklamacji określone w §15 niniejszego Regulaminu oraz formularz odstąpienia od umowy — jeżeli został udostępniony w Serwisie.