1) Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia przez Mobillab usług polegających na organizacji i wykonaniu pobrania materiału do badań laboratoryjnych w miejscu wskazanym przez Klienta (pobrania domowe) oraz zasad korzystania z serwisu internetowego mobillab.pl.
Informacja o partnerze: Badania laboratoryjne wykonuje sieć laboratoriów DIAGNOSTYKA. W zakresie wykonania badań i prowadzenia dokumentacji medycznej DIAGNOSTYKA działa jako odrębny administrator danych i podmiot realizujący usługę laboratoryjną.
2) Dane usługodawcy
- NIP: 8842192866
- REGON: 386612445
- Forma prawna: indywidualna działalność gospodarcza
3) Definicje
- Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem mobillab.pl.
- Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
- Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Pacjent – osoba, u której wykonywane jest pobranie/badania.
- Usługa – organizacja i wykonanie pobrania materiału do badań oraz przekazanie próbki do laboratorium partnera.
- Diagnostyka – sieć laboratoriów medycznych realizująca badania.
4) Zakres usług
- Pobrania materiału (krew, mocz, kał i inne, zgodnie z ofertą) w domu Klienta lub innym uzgodnionym miejscu.
- Weryfikacja tożsamości Pacjenta i zgodności zlecenia.
- Transport próbki do laboratorium DIAGNOSTYKA zgodnie z procedurami.
- Usługi dodatkowe: wystawienie potwierdzenia, przekazanie informacji organizacyjnych, wsparcie przy przygotowaniu do badań.
Mobillab nie wykonuje interpretacji wyników – w tym celu skontaktuj się z lekarzem.
5) Zamówienia i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać poprzez Serwis (koszyk), telefonicznie lub e-mailowo.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu i przyjęcia zamówienia przez Mobillab (wiadomość e-mail/SMS/telefon).
- Mobillab potwierdza zakres badań, adres, okno czasowe wizyty oraz cenę. Możliwe są dopłaty poza standardową strefą dojazdu – informujemy o nich przed akceptacją.
- W przypadku braku możliwości realizacji w proponowanym terminie zaproponujemy inny termin lub zwrócimy płatność (jeśli została uiszczona).
6) Przygotowanie pacjenta
Klient/Pacjent zobowiązuje się do zachowania zaleceń przygotowawczych właściwych dla zamówionych badań (np. bycie na czczo, przyjęcie/odstawienie leków zgodnie z zaleceniem lekarza, odpowiednia podaż wody). W razie wątpliwości skontaktuj się z Mobillab przed wizytą.
Przeciwwskazania: W przypadku złego samopoczucia, omdleń w wywiadzie, ostrych infekcji, problemów z krzepnięciem lub innych ryzyk – poinformuj nas przed pobraniem. Personel może odmówić wykonania pobrania ze względów bezpieczeństwa.
7) Realizacja pobrania i transport próbki
- Personel Mobillab weryfikuje tożsamość Pacjenta (dokument ze zdjęciem) i zlecenie.
- Pobranie odbywa się z zachowaniem standardów higieniczno-sanitarnych oraz bezpieczeństwa biologicznego.
- W szczególnych przypadkach (trudne wkłucia, warunki lokalowe) pobranie może zostać przerwane/przełożone dla dobra Pacjenta.
- Próbka jest pakowana i transportowana do laboratoriów DIAGNOSTYKA zgodnie z procedurami.
- Laboratorium może odrzucić próbkę (np. hemoliza, zbyt mała objętość, nieprawidłowe przygotowanie). Wówczas zaproponujemy ponowne pobranie; ewentualne koszty ustalane są indywidualnie.
8) Wyniki badań
Wyniki opracowuje i udostępnia DIAGNOSTYKA zgodnie z własnym regulaminem. Informujemy o sposobach odbioru wyników (online/w punkcie). W razie niezgodności w dokumentacji wyników skontaktuj się bezpośrednio z DIAGNOSTYKĄ.
Mobillab nie świadczy usług medycznych w zakresie interpretacji wyników; w tym celu skontaktuj się z lekarzem.
9) Ceny, płatności i faktury
- Ceny w Serwisie podane są w PLN i zawierają podatki. Mogą ulec zmianie; wiążąca jest cena z chwili złożenia zamówienia.
- Płatność: online (jeśli dostępna), przelewem, gotówką/kartą u personelu – zgodnie z informacją przy składaniu zamówienia.
- Na życzenie wystawiamy fakturę – przekaż dane do faktury najpóźniej w dniu pobrania.
10) Kody rabatowe i vouchery
- Kody promocyjne mogą mieć ograniczenia (termin, minimalna wartość, wybrane badania). Informacje widoczne są w koszyku lub ogłoszeniu promocji.
- Kod należy wprowadzić przed finalizacją zamówienia. Nie łączymy promocji, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.
11) Zmiana terminu i odwołanie
- Zmiany terminu prosimy zgłaszać jak najwcześniej (preferencyjnie ≥24 h przed wizytą). Spróbujemy zaproponować nowy termin.
- Odwołowanie na mniej niż 12 h przed umówioną wizytą może skutkować obciążeniem kosztami dojazdu i przygotowania.
- W przypadku braku możliwości dojazdu z przyczyn niezależnych (siła wyższa, nagła niedyspozycja personelu) ustalimy nowy termin lub zwrócimy płatność.
12) Prawo odstąpienia
Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkiem przypadków wskazanych w przepisach, w szczególności dotyczących świadczeń w zakresie ochrony zdrowia świadczonych przez pracowników medycznych oraz świadczeń w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia. W praktyce oznacza to, że po pełnym wykonaniu pobrania/badania prawo odstąpienia może nie przysługiwać.
Jeśli odstąpienie jest możliwe – złóż jednoznaczne oświadczenie e-mailem: info@mobillab.pl. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tą samą metodą płatności (chyba że uzgodnimy inaczej).
13) Reklamacje
- Reklamacje dotyczące obsługi Mobillab (dojazd, płatności, komunikacja) złóż e-mailem: info@mobillab.pl – opisz problem, podaj dane zamówienia i kontakt.
- Reklamacje dotyczące jakości badania/wyników rozpatruje DIAGNOSTYKA zgodnie z własnym trybem – pomożemy w przekazaniu zgłoszenia.
- Odpowiadamy na reklamacje Mobillab w terminie 14 dni.
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (m.in. właściwy WIIH, Rzecznik Konsumentów, platforma ODR).
14) Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
- Mobillab zapewnia należyte środki higieniczne i sprzęt jednorazowy.
- Odpowiadamy za należyte wykonanie pobrania i organizację transportu próbki do laboratorium.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia/wady wyników leżące po stronie laboratorium DIAGNOSTYKA ani za skutki niestosowania się do zaleceń przygotowawczych przez Pacjenta.
- Treści w Serwisie mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej.
15) Pacjenci niepełnoletni
Pobranie u osoby niepełnoletniej wymaga obecności i zgody przedstawiciela ustawowego/opiekuna. Personel może poprosić o dokument potwierdzający uprawnienie do reprezentacji.
16) Dane osobowe
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. W zakresie badań i dokumentacji medycznej administratorem danych jest DIAGNOSTYKA jako podmiot odrębny.
Informacje o plikach cookies i zarządzaniu zgodami znajdziesz w Polityce cookies.
17) Kontakt
MobilLab Bożena Jackowiak, ul. Folwarczna 29E/79, 61-064 Poznań, PolskaE-mail: info@mobillab.pl
18) Postanowienia końcowe
- Regulamin może ulec zmianie; aktualna wersja jest publikowana w Serwisie z datą aktualizacji.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Jeśli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.